樹起攻堅克難“排頭兵”

　　湖北文旅方辰商業(yè)運營管理有限公司運維部黨員責任區(qū)敢于“自我加壓”，勇于“極限挑戰(zhàn)”。他們以夙夜在公、勤勉工作的責任擔當，敢啃最硬的骨頭，敢挑最重的擔子，上半年共及時處理維修2000余次，保障350余場會議正常運行。7月份，按照入駐單位要求，飯店增添了空調(diào)多聯(lián)機組，他們頂住施工難度大、任務時間急、標準要求高等壓力，僅在15天內(nèi)完成入駐單位四層辦公樓，6760㎡共156間房空調(diào)多聯(lián)機加裝任務，體現(xiàn)出了非凡的協(xié)作精神和高效執(zhí)行力，得到了入駐單位高度肯定，更為物業(yè)服務形象增添了亮麗一筆。

　　擦亮優(yōu)質(zhì)服務“金招牌”

　　黨員示范崗杜靜文帶領客服管家，用心用情搭建客戶服務連心橋。上半年共接待訪客3789人次，主動上門拜訪客戶30余次，解決客戶“急難愁盼”問題478項。在基層服務崗位上，她主動做到心貼心交流，解決“一層紙”問題;她主動做到送服務上門，解決“一厘米”問題;她主動做到急群眾所急，解決“一分鐘”問題，以強烈的事業(yè)心和高度的使命感，讓優(yōu)質(zhì)服務的金子招牌在新時代煥發(fā)新的光彩。

　　黨員先鋒崗馮垚扎根基層一線，嚴把食品采購質(zhì)量安全監(jiān)管關。他堅持以“顯微鏡”標準查問題，對進貨查驗嚴格審查，保障進餐群眾“舌尖上的安全”;他堅持以“店小二”態(tài)度優(yōu)服務，日復一日每天凌晨4:30做好采購對接服務，確保食品原材料按時按質(zhì)按量供應;他堅持以“排頭兵”姿態(tài)爭一流，以高標準、嚴要求落實每一項工作職責，用實際行動詮釋一個黨員一面旗，一個崗位一標桿。

　　繪就為民服務的“同心圓”

　　湖北文旅方辰商業(yè)運營管理有限公司餐飲服務先鋒隊秉持“民生無小事，枝葉總關情”的服務理念，讓服務更有溫度、更具力度。盛夏時節(jié)，他們不畏高溫炙烤、油煙籠罩，堅持力度不減、標準不降，精摘、細切、勤洗、煎、炸、烹、炒，保質(zhì)保量完成每道菜的制作流程，洗鍋、倒油、下主料、添配菜、調(diào)味等一連串嫻熟的動作仿佛早已練就不怕“烤”的真功，只為奉獻一道道美味菜肴。在暑期，他們溫馨設置了送清涼服務站，擺放了西瓜、綠豆湯等降溫食品及藥品補給，為入駐單位送去了絲絲涼意和暖心服務，入駐單位職工們紛紛拍照并轉發(fā)朋友圈，為他們的精致服務點贊。

　　湖北文旅方辰商業(yè)運營管理有限公司會務服務隊堅持“一絲不茍、精益求精”的質(zhì)量理念，讓每一個細節(jié)都彰顯卓越追求。她們精心打造“會務無憂”服務模式，為客戶多元化需求提供個性化服務，上半年累計承接對外會議204場次，實現(xiàn)收入436.9萬元;她們積極探索服務標準化舉措，定制了會務服務手冊，在精品服務上不斷深化、改進、拓展，唱好“會前、會中、會后”三部曲，以匠心精神鑄就高品質(zhì)會務服務;她們認真做好客戶回訪及滿意度調(diào)查，讓“極端負責”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度成為會務服務工作標配。